近日,十堰市婦女聯合會印發《關于對2022年度全市城鄉婦女崗位建功“三爭”活動評選結果通報》,武當山機場地服值機室榮獲“十堰市巾幗文明崗”榮譽稱號!
作為十堰市的空中門戶和“全國文明城市”的窗口單位,武當山機場有這么一支充滿活力、銳意進取的巾幗力量,她們來自于平凡的家庭,有著不同的教育背景、不同的成長經歷,但她們有著共同的特點,就是把青春獻給了武當山機場;每當天微微亮,她們便早早來到航站樓,細致的檢查每一臺設備,每一寸屏幕,每一條航班信息,靜候旅客的到來,她們就是旅客的無聲保障者——武當山機場地面服務值機室。
以真情建匠心
十堰武當山機場地面服務部值機室是一支由36人組成的年輕隊伍,女職工24名,占部門職工總人數近70%,是一支充滿活力、朝氣蓬勃、踏實寬厚、無私奉獻的團體。值機室的工作職責主要為旅客辦理登機牌、托運行李、登機、接機引導、處理行李事故、照顧無陪兒童及無陪老人等特殊服務。2022年地面服務部值機室保障旅客運輸396781人次,其中進出港特服旅客1072人次,行李運輸130350件,保障航班延誤50次,處理不正常行李事故401起,協助旅客退改簽客票約1200次,接聽旅客問詢電話36812通。如遇到航班延誤或者由于天氣情況取消航班的情況時,值機員除了要向旅客做好解釋工作外,還要安頓好航延旅客的食宿問題。光陰游弋于匠人手中,她們將細致入微雕刻在每一位民航服務人員的心中。
秉初心鑄巾幗
她們是媽媽,是妻子,是女兒,更是武當山機場的一員。這一年是不平凡的一年,她們舍小家,無私果勇,始終堅守在保障航班最前線,沒有后退,沒有畏懼,多次的重點航班保障中,連續堅守崗位;不怕苦,不怕累,不停的穿梭于候機樓大廳與機坪之間,那一聲聲“您好,再見”,那一道道忙碌的身影,臉上展露的永遠是巾幗不讓須眉的笑顏。特殊時間,特殊使命,“娘子軍”們集思廣益,不斷優化旅客登機程序,一切從旅客所想出發,以旅客需求為中心,為旅客提供舒心之旅,為十堰的公共衛生安全保駕護航。
春風化雨潤民心,文明花開別樣紅
她們朝氣蓬勃,積極熱情,卻也不失擔當和責任。多次獲得錦旗和表揚信,每一份榮譽都承載著她們的汗水,每一位旅客的順利登機,都是她們對職責、真情、巾幗的詮釋,多想一步、向前一步、多做一步,從而讓旅客放心一點,這是她們始終堅持的原則。每一個服務行為的背后,都是為旅客服務的初心;每一宗業務辦理的背后,都是對專業職責的堅守;每一次積極探索的背后,都是對便民高效的追求。今后她們將繼續以實際行動踐行“接待真心、解答耐心、用語暖心、服務貼心”的服務承諾。用精心的呵護換來旅客滿意的笑容。用高于行業標準的服務質量,讓旅客感到溫馨。